「リピーターが一番」
観光業会35年有余関わっているとが、いつもリピーターをいかに増やすかを念頭に取り組んだものです。
ホテル時代、常連客をいかに増やすか？
フロントスタッフに2回目の来島、宿泊される方へ、「いらしゃいませ」でなく「おかえりなさい」、「ありがとうございました」でなく「行ってらっしゃい」とレストランスタッフには、和食の場合「卵は、生になっています、よろしかったらお焼きします」と接客するように指導したものです。
お客様は満足度が増しスタッフのファンになり、リピーターは人に付くと確信したものです。予約の電話を支配人が受けても、○○さんいますかとスタッフの指名がかかり、嬉しかったなぁー！ 電話の受け方も10時までは「おはようございます、○○○○ホテルでございます」、10時以降「ありがとうございます、○○○○ホテルでございます」と言ってもらった。
営業力は、商品を広くお客様に知ってもらうための活動で、広告、広報活動、セールス活動やイベント、キャンペーンなどの様々な販売促進策である。商品力は、商品そのものが持つ魅力、価値及び競争力のことで、品質や機能の高さ、他の商品との違いや優位性、ブランド力やイメージが上げられる。
営業力は新規のお客様の獲得に有効で、商品力はリピーターの確保に適している。
持続可能な観光を目指すには、エコツアーガイドが国立公園の魅力・世界自然遺産登録の価値をストーリーで伝えるインタープリターになり、高付加価値なアクティビティを自然体験し、お客様の満足度を高め、リピーター率を向上させ、「保護と利用の好循環」、オーバーツーリズムのない島にしたいと考えます。
